Política de Privacidad de la Aplicación Tu Dinero Seguro

Política de Privacidad de la Aplicación Tu Dinero Seguro

Última actualización: 1 de junio de 2026

Tu Dinero Seguro respeta la privacidad de las personas que utilizan sus servicios. Esta política explica cómo manejamos la información relacionada con la aplicación móvil de Tu Dinero Seguro y con el acceso autorizado a la plataforma de atención de casos.

La aplicación está diseñada para usuarios autorizados que necesitan revisar, dar seguimiento o responder casos asignados dentro del entorno de servicio de Tu Dinero Seguro. No es una red social, un chat público ni una plataforma abierta de venta de seguros. El acceso se ofrece únicamente a personas con autorización activa.

Esta política complementa, y no sustituye, cualquier aviso de privacidad, términos, contrato, autorización o documento aplicable a productos de seguros, servicios financieros, solicitudes, reclamaciones, gestiones administrativas o relaciones comerciales atendidas por Tu Dinero Seguro.

1. Responsable de la información

Tu Dinero Seguro es responsable de administrar la información relacionada con el uso de la aplicación y con los casos atendidos a través de sus canales oficiales. Para preguntas de privacidad, solicitudes de revisión o dudas sobre el manejo de información, los usuarios pueden comunicarse mediante los canales indicados en la sección de contacto de esta política.

2. Información que podemos recopilar o procesar

La aplicación puede recopilar, recibir, mostrar o procesar información necesaria para operar el servicio y atender casos autorizados, incluyendo:

  • Información de acceso, como usuario, correo electrónico, estado de sesión, identificadores de cuenta y datos necesarios para validar autorización.
  • Información de contacto o perfil, como nombre, correo electrónico, teléfono, rol o relación con un caso, cuando sea necesaria para identificar o asistir al usuario autorizado.
  • Información relacionada con casos, solicitudes, tickets, citas, seguimientos, reclamaciones, notas de servicio o gestiones asignadas.
  • Mensajes, respuestas, instrucciones, comentarios, archivos o contenido que el usuario envía o consulta dentro de un caso autorizado.
  • Información relacionada con productos de seguros, servicios financieros, procesos administrativos o documentos de soporte cuando sea necesaria para atender una solicitud o mantener trazabilidad.
  • Registros operacionales para seguridad, auditoría, soporte, continuidad del servicio, resolución de incidencias, cumplimiento y trazabilidad de acciones.
  • Información técnica o diagnóstica, como datos de sesión, tipo de dispositivo, errores, rendimiento, fecha y hora de acceso, cuando sea necesaria para operar, proteger o mejorar la aplicación.

No se debe enviar información que no sea necesaria para el caso o gestión correspondiente. Si un usuario comparte información adicional dentro de un mensaje, archivo o solicitud, esa información puede quedar asociada al expediente o gestión atendida.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información para:

  • Autenticar usuarios y proteger el acceso a la aplicación.
  • Confirmar autorización y mostrar únicamente información disponible para cada usuario.
  • Permitir seguimiento, comunicación y manejo de casos asignados.
  • Responder solicitudes, coordinar gestiones, documentar avances y sostener evidencia operacional.
  • Proveer soporte, resolver incidencias y mejorar la continuidad del servicio.
  • Proteger la seguridad, disponibilidad e integridad de la plataforma.
  • Prevenir accesos no autorizados, errores operacionales, uso indebido o actividades incompatibles con el propósito de la aplicación.
  • Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, administrativas, de auditoría o de conservación de registros aplicables.

4. Acceso limitado por autorización

La aplicación utiliza controles de acceso para limitar la información visible a cada usuario. Un usuario autorizado solo debe ver casos, mensajes o comunicaciones disponibles para su perfil, rol o asignación. Si no existe un caso activo o autorizado, la aplicación puede limitar o bloquear ciertas funciones.

Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de notificar a Tu Dinero Seguro si sospechan acceso no autorizado, uso indebido, pérdida de dispositivo o divulgación accidental de información.

5. Proveedores tecnológicos

Podemos usar proveedores tecnológicos y de servicios para operar, alojar, proteger, autenticar, mantener, monitorear, auditar, respaldar o dar soporte a la aplicación. Estos proveedores solo deben manejar información en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes y bajo controles razonables de confidencialidad y seguridad.

Las categorías de proveedores pueden incluir servicios de alojamiento, administración de usuarios, comunicación, monitoreo técnico, seguridad, soporte, almacenamiento, respaldo, análisis operativo y mantenimiento de la aplicación. También podemos compartir información con asesores, entidades relacionadas, proveedores de servicios profesionales, autoridades o partes autorizadas cuando sea necesario para atender una solicitud, proteger derechos, cumplir una obligación aplicable o responder a un proceso válido.

6. No venta de información personal

No vendemos información personal. Tampoco usamos la información de casos para publicidad comportamental ni para rastrear a usuarios en aplicaciones o sitios de terceros sin una divulgación y consentimiento separado cuando sea aplicable.

7. Seguridad

Aplicamos controles razonables para proteger la información, incluyendo acceso restringido, validación de sesión, separación de permisos, trazabilidad operacional, revisión de actividad y medidas técnicas para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Ningún sistema es completamente infalible. Por esa razón, mantenemos un enfoque de seguridad basado en uso autorizado, acceso mínimo necesario, monitoreo de incidencias y manejo cuidadoso de la información relacionada con casos, seguros, servicios financieros o gestiones administrativas.

8. Retención de información

Podemos conservar información mientras sea necesaria para operar la plataforma, administrar casos, mantener registros de servicio, cumplir obligaciones legales o regulatorias, atender auditorías, resolver disputas, proteger la seguridad, prevenir uso indebido, sostener procesos administrativos o cumplir obligaciones contractuales.

Cuando la información ya no sea necesaria para esos fines, Tu Dinero Seguro puede eliminarla, anonimizarla, archivarla o restringir su uso de acuerdo con sus procesos aplicables y obligaciones de conservación.

9. Solicitudes de acceso, corrección o eliminación

Los usuarios pueden solicitar revisión, corrección, restricción o eliminación de información mediante los canales oficiales de Tu Dinero Seguro. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a verificación de identidad, autoridad sobre el caso, obligaciones legales, regulatorias, contractuales, de seguridad, auditoría o conservación de registros.

Si la aplicación permite la creación o administración de cuentas, el usuario puede solicitar la eliminación o desactivación de su cuenta mediante los canales oficiales de contacto. La eliminación de cuenta no siempre implica eliminación inmediata de todos los registros, especialmente cuando sea necesario conservar información para seguridad, cumplimiento, auditoría, reclamaciones, contratos, prevención de fraude o continuidad administrativa.

10. Información de menores

La aplicación no está dirigida a menores de edad y no está diseñada para recopilar información de menores de forma directa. Si Tu Dinero Seguro entiende que recibió información de un menor sin autorización adecuada, puede limitar, corregir o eliminar esa información conforme a sus procesos y obligaciones aplicables.

11. Enlaces y servicios externos

La aplicación o los canales de Tu Dinero Seguro pueden incluir enlaces a páginas, formularios o servicios externos. El uso de esos servicios puede estar sujeto a políticas de privacidad o términos separados. Recomendamos revisar esas políticas cuando se utilicen servicios externos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien la aplicación, los procesos, los proveedores tecnológicos, las funciones disponibles, los requisitos legales o las plataformas de distribución. La versión publicada indicará la fecha de última actualización.

13. Contacto

Para preguntas sobre privacidad, manejo de información, acceso, corrección, eliminación, seguridad o uso de la aplicación, puede usar los canales oficiales de Tu Dinero Seguro: